質保期（qī）服務

我公司（sī）承諾:本工程設備質保期一年（除易損件）。在質保期期間內（nèi），除不可抗拒因素外，我（wǒ）方對設備故障提供及時的免費維護和備件更換。下述所有服務（wù）在使（shǐ）用產品的任何（hé）時間（jiān）均正常提供，質保期內（nèi）的所有服務免費；質保期過後將（jiāng）收取設備成本（běn）費和人員差旅費。

報修（xiū）響應（yīng）

自係統正式（shì）投入（rù）運行日起，我公司將設置（zhì）365×24小時（shí）熱線服務電話。我方確保在接（jiē）到報修電話後壹小時（shí）內響應，並且在2小時內提供解決（jué）方案並實施。用戶請求（qiú）我方進行現場技術支（zhī）持時，我方（fāng）保（bǎo）證（zhèng）：2個工作日（rì）內到達現場，一般性故障性故障當天排除故障，較（jiào）大故障最長不超過（guò）一周，保證用戶在最短時間內恢複正常運行（háng）。7*24小時熱線電話: 400 185 0388 7*24小時傳真：021-68910023

定期回訪

在項目竣工驗收後一年內，無論用戶是否有報修記錄，我公司售後服（fú）務部門將確保對用戶定期回訪。包括至（zhì）少每月一（yī）次的電話或現場回訪，保持與用（yòng）戶的經常性溝通。一方麵了解客戶在係統使用過程中的問題，以（yǐ）便提供更好（hǎo）的服務；一方麵與客戶廣泛探討更佳的係統運行方案和設備更（gèng）新。